1
نطاق الخدمة
- الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- شركات الشحن المعتمدة حاليًا: أرامكس وسمسا.
- قد تختلف شركة الشحن حسب المدينة ووزن/حجم الشحنة وتوفر الخدمة.
2
طريقة توصيل الطلب
بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب، يتم تجهيز الطلب ثم تسليمه لشركة الشحن.
- التوصيل إلى العنوان: منزل/عمل حسب البيانات المدخلة أثناء الشراء.
- الاستلام من الفرع: عبر فروع أرامكس/سمسا (حسب توفر الخدمة في مدينتك).
3
مدة الشحن والتسليم
- المدة المتوقعة عادةً: 4 إلى 6 أيام عمل.
- لا تشمل أيام العمل: الجمعة والسبت ولا الإجازات الرسمية.
تنبيه: المدد تقديرية وقد تزيد أو تقل حسب المدينة وظروف شركة الشحن (مواسم الذروة، الأحوال الجوية، ضغط الشحن).
4
رسوم الشحن
- رسوم الشحن (إن وجدت) تظهر قبل إتمام الدفع في صفحة الدفع/المراجعة.
- قد تختلف الرسوم حسب المدينة، الوزن/الحجم، وطريقة الاستلام.
5
تتبع الطلب
- بعد شحن الطلب يتم تزويد العميل برقم تتبع (حسب ما يتيحه النظام/شركة الشحن).
- يمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
ملاحظة: قد يتأخر تحديث التتبع حتى 24 ساعة.
6
مسؤولية العنوان وبيانات التواصل
العميل مسؤول عن إدخال بيانات صحيحة وتشمل:
- المدينة والحي والشارع ورقم المبنى/الشقة (إن وجد).
- رقم الجوال.
- أي ملاحظات تساعد المندوب للوصول.
في حال عنوان غير صحيح أو رقم غير متاح وتسبب بفشل التسليم، قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة الإرسال حسب سياسة شركة الشحن.
7
حالات التأخير وخارج السيطرة
- تأخر شركة الشحن.
- ظروف جوية/طرق.
- مواسم الذروة (العروض، رمضان، الأعياد).
- قيود تشغيلية في بعض المناطق.
يلتزم متجر درب بمتابعة الشحنة ومساعدة العميل قدر الإمكان، دون ضمان مدة تسليم ثابتة.
8
رفض الاستلام أو عدم الاستجابة
في حال رفض الاستلام أو تعذر التسليم بسبب عدم الرد/عدم توفر العميل أو تكرار المحاولات،
قد تُعاد الشحنة إلى متجر درب وفق إجراءات شركة الشحن.
- قد يتم خصم رسوم الشحن/الإرجاع (إن ترتبت) حسب سياسة شركة الشحن.
- يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.
9
الاستلام من الفرع
- العميل مسؤول عن الاستلام خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
- قد يتم إرجاع الشحنة تلقائيًا إذا لم يتم الاستلام خلال الفترة المسموحة.
10
تلف التغليف عند الاستلام
- يوصى بفحص التغليف خارجيًا قبل الاستلام إن أمكن.
- عند وجود تلف واضح، يُفضّل توثيق الحالة (صور) وإبلاغنا فورًا.
تجهيز الطلب مسؤوليتنا، أما التلف أثناء النقل فهو مسؤولية شركة الشحن — ومع ذلك نساعدك بالإجراءات حسب الحالة.
تنبيه قانوني:
يحتفظ متجر درب بحقه في تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة، وتُطبق السياسة المعروضة وقت إنشاء الطلب.
