1) الإلغاء قبل الشحن

• يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تأكيد الشحن دون أي رسوم.
• إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، يُعامل الطلب وفق بنود الاسترجاع/الاستبدال أدناه.

2) مدة الاسترجاع/الاستبدال

• نُتيح الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
• للعيوب المصنعية أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تمتد المدة إلى 15 يومًا.
• تنبيه: يُستثنى من الاسترجاع بعض الأصناف المبيّنة في البند (5).

3) شروط قبول الاسترجاع

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، غير مُركّبة، وبكامل ملحقاتها.
• وجود عبوة المصنع سليمة وبطاقات التعريف والباركود بدون إزالة أو تلف.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

تحمّل رسوم الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ منا (إرسال موديل/جهة يمن/يسار/سنة خاطئة أو منتج غير مطابق)، نتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
• إذا كان السبب رغبة العميل (عدم رغبة/اختيار خاطئ)، يُخصم: رسوم الشحن الفعلية (ذهابًا وإيابًا إن وُجدت).

4) آلية تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال

• تواصل معنا عبر الواتساب/الهاتف/البريد مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للقطعة والعبوة.
• سيتم تزويدك برقم طلب استرجاع (RMA) وطريقة الإرجاع.
• بعد استلامنا القطعة وفحصها خلال 2–3 أيام عمل، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال وإبلاغك بالنتيجة.

5) أصناف غير قابلة للاسترجاع

• القطع الكهربائية والإلكترونية (حساسات، كمبيوترات، دينامو، كمبروسر كهربائي… إلخ) إذا فُتحت أو استُخدمت.
• القطع المخصصة حسب طلب العميل أو الطلبات الخاصة (Special Order).
• الزيوت والسوائل والبطاريات بعد الفتح أو التركيب.
• القطع التي تعرضت للتعديل/التركيب/الخدش/الكسر أو تلف العبوة.
• أي منتج ذُكر في صفحته أنه غير قابل للإرجاع.

6) العيوب المصنعية أو عدم المطابقة

إذا كانت هناك عيب مصنعي أو عدم تطابق مع الطلب، نتحمل أحد الخيارات التالية:

• الاستبدال الفوري بقطعة مطابقة (إن توفرت).
• أو استرجاع كامل المبلغ شامل رسوم الشحن.
• قد يُطلب تقرير فني/صور توضح المشكلة، وقد يُطلب فحص معتمد عند الحاجة.

7) حالة الشحنة عند الاستلام

في حال وصول الشحنة متضررة خارجيًا: فضّلًا صوّر الفاتورة والكرتون وارفُض الاستلام أو علّق عليه مع شركة الشحن، ثم تواصل معنا خلال 24 ساعة.

8) طريقة استرداد المبلغ والمدة

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ اعتماد الفحص.
• التحويلات البنكية قد تستغرق مدة إضافية حسب البنك.
• في حال الاستبدال، تُحصّل/تُعاد الفروقات (إن وجدت) قبل الشحن الجديد.

9) تكاليف الشحن

• أخطاءنا/عيوب مصنعية: نتحمل الشحن كاملًا.
• رغبة العميل: العميل يتحمل الشحن ذهابًا وإيابًا + رسوم إعادة التخزين (إن وُجدت).

10) تطابق القطعة مع السيارة

• تقع مسؤولية إدخال بيانات السيارة بدقة (الشركة/الطراز/سنة الموديل/المحرك/الجهة يمن/يسار) على العميل.
• نساعدك عبر الفلترة الذكية ووصف التوافق، ومع ذلك يُرجى التأكد قبل الشراء.
• لا نتحمل الأضرار الناتجة عن تركيب خاطئ أو عدم توافق لم يتم الإفصاح عنه.

11) الضمان

• تخضع بعض القطع لـ ضمان مصنع وفق شروطه (إن وُجد).
• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن تركيب غير معتمد.

12) تواصلنا

للعودة إلى أعلى الصفحة: اضغط هنا

ملاحظات قانونية

• هذه السياسة تُكمّل ولا تُخالف نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
• في حال التعارض، تُطبّق أحكام النظام واللوائح ذات الصلة.
• نحتفظ بحق تحديث السياسة بما ينسجم مع المتطلبات النظامية والتشغيلية، وسيُعدّ نشرها على الموقع بمثابة إشعار.