سياسة إلغاء واسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع — درب لقطع الغيار
آخر تحديث: 14-10-2025
1) الإلغاء قبل الشحن
- يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تأكيد الشحن دون أي رسوم.
- إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه، يُعامل الطلب وفق بنود الاسترجاع/الاستبدال أدناه.
2) مدة الاسترجاع/الاستبدال
- نُتيح الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام.
- للعيوب المصنعية أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، تمتد المدة إلى 15 يومًا.
تنبيه: يُستثنى من الاسترجاع بعض الأصناف المبيّنة في البند (5).
3) شروط قبول الاسترجاع
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، غير مُركّبة، وبكامل ملحقاتها.
- وجود عبوة المصنع سليمة وبطاقات التعريف والباركود بدون إزالة أو تلف.
- إرفاق فاتورة الشراء/رقم الطلب.
- في حال كان سبب الإرجاع خطأ منا (إرسال موديل/جهة/سنة خاطئة)، نتحمّل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- إذا كان السبب رغبة العميل (عدم رغبة/اختيار خاطئ)، يُخصم:
- رسوم الشحن الفعلية (ذهابًا وإيابًا إن وُجد)..
4) آلية الطلب
- تواصل معنا عبر: [البريد/الواتساب/الهاتف] مع ذكر رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والعبوة.
- تحصل على رقم طلب استرجاع (RMA) وطريقة الإرجاع.
- بعد استلامنا القطعة وفحصها خلال 2–3 أيام عمل، يتم اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال وإبلاغك بالنتيجة.
5) أصناف غير قابلة للاسترجاع
- القطع الكهربائية والإلكترونية (حساسات، كمبيوترات، دينامو، كمبروسر كهربائي… إلخ) إذا فُتحت أو استُخدمت.
- القطع المخصصة حسب طلب العميل أو الطلبات الخاصة (Special Order).
- الزيوت والسوائل والبطاريات بعد الفتح أو التركيب.
- القطع التي تعرضت للتعديل/التركيب/الخدش/الكسر أو تلف العبوة.
- أي منتج ذُكر في صفحته أنه غير قابل للإرجاع.
6) العيوب المصنعية أو عدم المطابقة
- إذا كانت هناك عيب مصنعي أو عدم تطابق مع الطلب، نتحمل:
- الاستبدال الفوري بقطعة مطابقة (إن توفرت).
- أو استرجاع كامل المبلغ شامل رسوم الشحن.
- يُطلب تقرير فني/صور توضح المشكلة، وقد يُطلب فحص معتمد عند الحاجة.
7) حالة الشحنة عند الاستلام
- في حال وصول الشحنة متضررة خارجيًا، فضّلًا صوّر الفاتورة والكرتون وارفض الاستلام أو علّق عليه مع شركة الشحن، ثم تواصل معنا خلال 24 ساعة.
8) طريقة استرداد المبلغ والمدة
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ اعتماد الفحص.
- التحويلات البنكية قد تستغرق مدة إضافية حسب البنك.
- في حال الاستبدال، تُحصّل/تُعاد الفروقات (إن وجدت) قبل الشحن الجديد.
9) تكاليف الشحن
- أخطاءنا/عيوب مصنعية: نتحمل الشحن كاملًا.
- رغبة العميل: العميل يتحمل الشحن ذهابًا وإيابًا + رسوم إعادة التخزين (إن وُجدت).
10) تطابق القطعة مع السيارة
- تقع مسؤولية إدخال بيانات السيارة بدقة (الشركة/الطراز/سنة الموديل/المحرك/الجهة يم/يس) على العميل.
- نساعدك عبر الفلترة الذكية ووصف التوافق، ومع ذلك يُرجى التأكد قبل الشراء.
- لا نتحمل الأضرار الناتجة عن تركيب خاطئ أو عدم توافق لم يتم الإفصاح عنه.
11) الضمان
- تخضع بعض القطع لـ ضمان مصنع وفق شروطه (إن وُجد).
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الأعطال الناتجة عن تركيب غير معتمد.
12) تواصلنا
ملاحظات قانونية
- هذه السياسة تُكمّل ولا تُخالف نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
- في حال التعارض، تُطبّق أحكام النظام واللوائح ذات الصلة.
- نحتفظ بحق تحديث السياسة بما ينسجم مع المتطلبات النظامية والتشغيلية، وسيُعدّ نشرها على الموقع بمثابة إشعار.
