الشحن والتوصيل

1 نطاق الخدمة

• الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• شركات الشحن المعتمدة حاليًا: أرامكس وسمسا.
• قد تختلف شركة الشحن حسب المدينة ووزن/حجم الشحنة وتوفر الخدمة.

---

2 طريقة توصيل الطلب

بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب، يتم تجهيز الطلب ثم تسليمه لشركة الشحن.

• التوصيل إلى العنوان: منزل/عمل حسب البيانات المدخلة أثناء الشراء.
• الاستلام من الفرع: عبر فروع أرامكس/سمسا (حسب توفر الخدمة في مدينتك).

---

3 مدة الشحن والتسليم

• المدة المتوقعة عادةً: 4 إلى 6 أيام عمل.
• لا تشمل أيام العمل: الجمعة والسبت ولا الإجازات الرسمية.

تنبيه: المدد تقديرية وقد تزيد أو تقل حسب المدينة وظروف شركة الشحن (مواسم الذروة، الأحوال الجوية، ضغط الشحن).

---

4 رسوم الشحن

• رسوم الشحن (إن وجدت) تظهر قبل إتمام الدفع في صفحة الدفع/المراجعة.
• قد تختلف الرسوم حسب المدينة، الوزن/الحجم، وطريقة الاستلام.

---

5 تتبع الطلب

• بعد شحن الطلب يتم تزويد العميل برقم تتبع (حسب ما يتيحه النظام/شركة الشحن).
• يمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.

ملاحظة: قد يتأخر تحديث التتبع حتى 24 ساعة.

---

6 مسؤولية العنوان وبيانات التواصل

العميل مسؤول عن إدخال بيانات صحيحة وتشمل:

• المدينة والحي والشارع ورقم المبنى/الشقة (إن وجد).
• رقم الجوال.
• أي ملاحظات تساعد المندوب للوصول.

في حال عنوان غير صحيح أو رقم غير متاح وتسبب بفشل التسليم، قد تُطبق رسوم إضافية لإعادة الإرسال حسب سياسة شركة الشحن.

---

7 حالات التأخير وخارج السيطرة

• تأخر شركة الشحن.
• ظروف جوية/طرق.
• مواسم الذروة (العروض، رمضان، الأعياد).
• قيود تشغيلية في بعض المناطق.

يلتزم متجر درب بمتابعة الشحنة ومساعدة العميل قدر الإمكان، دون ضمان مدة تسليم ثابتة.

---

8 رفض الاستلام أو عدم الاستجابة

في حال رفض الاستلام أو تعذر التسليم بسبب عدم الرد/عدم توفر العميل أو تكرار المحاولات، قد تُعاد الشحنة إلى متجر درب وفق إجراءات شركة الشحن.

• قد يتم خصم رسوم الشحن/الإرجاع (إن ترتبت) حسب سياسة شركة الشحن.
• يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في المتجر.

---

9 الاستلام من الفرع

• العميل مسؤول عن الاستلام خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
• قد يتم إرجاع الشحنة تلقائيًا إذا لم يتم الاستلام خلال الفترة المسموحة.

---

10 تلف التغليف عند الاستلام

• يوصى بفحص التغليف خارجيًا قبل الاستلام إن أمكن.
• عند وجود تلف واضح، يُفضّل توثيق الحالة (صور) وإبلاغنا فورًا.

تجهيز الطلب مسؤوليتنا، أما التلف أثناء النقل فهو مسؤولية شركة الشحن — ومع ذلك نساعدك بالإجراءات حسب الحالة.